Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [01/06/2026]
En Waviko queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- Estar limpio y libre de daños ocasionados por un uso indebido.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Siempre que sea posible, devolverse en su embalaje original.
El cliente podrá inspeccionar y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría en una tienda física.
Si el producto presenta un uso superior al necesario para dicha comprobación y ello reduce su valor, Waviko podrá aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar la devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico:
Indica en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
- Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
Una vez revisada tu solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar la devolución.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
5. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por parte de Waviko, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costes razonables de la devolución o proporcionaremos una solución adecuada sin coste para el cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
7. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté legalmente excluida en el país de destino.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
9. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección y, en caso de proceder, la aprobación del reembolso.
10. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
11. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita, modifica o sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o jurisdicción.
En caso de conflicto entre esta política y la normativa de protección al consumidor de aplicación obligatoria, prevalecerá esta última.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a: