Política de Envíos

En Waviko trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

1. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente antes de ser enviados.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales verificamos el pedido, realizamos el control de calidad y lo preparamos para su envío.

En periodos de alta demanda (como promociones, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales), este plazo podrá ampliarse ligeramente.

2. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los procesos aduaneros cuando sean aplicables.

El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de 7 a 12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

3. Coste del envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados países o promociones podremos ofrecer envío gratuito, circunstancia que se indicará claramente antes de completar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicho servicio esté disponible para el transportista utilizado.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde la salida del paquete.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Waviko, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas.
• Controles aduaneros.
• Festivos nacionales o locales.
• Alta demanda logística.
• Incidencias del transportista.
• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarte a localizar y gestionar tu envío.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, Waviko no será responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan generarse.

Si el pedido nos es devuelto, podremos ofrecer un nuevo envío previo abono de los gastos de transporte correspondientes.

7. Pedidos perdidos

Si el seguimiento indica que el paquete ha dejado de moverse durante un periodo inusual o existe una incidencia en el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa logística.

Si se confirma la pérdida del envío por parte del transportista, ofreceremos, según corresponda, un reemplazo del producto o un reembolso.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado pero el cliente indica que no lo ha recibido, Waviko colaborará con la empresa de transporte para investigar la incidencia.

Podremos solicitar información adicional para tramitar la reclamación.

La resolución dependerá del resultado de la investigación realizada por el transportista y de la legislación aplicable.

9. Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles o tasas establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del comprador.

10. Entregas rechazadas

Si el cliente rechaza la entrega del pedido o no colabora con los trámites aduaneros necesarios para su recepción, el paquete podrá ser devuelto o destruido por la empresa logística o las autoridades competentes.

En estos casos, cualquier reembolso estará sujeto a la recuperación efectiva del producto y podrá descontarse el coste del transporte, los gastos de devolución y cualquier otra tarifa generada.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.

Correo electrónico: itswaviko@gmail.com